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10ª Ronda de la Investigación CIER de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica (2012) - Sumario Ejecutivo

Innovare Pesquisa

CIER

La CIER - Comisión de Integración Energética Regional – coordinó la realización de la 10ª Encuesta CIER de Satisfacción del Cliente Residencial Urbano. La metodología de la investigación fue desarrollada tomando como referencia la metodología Abradee, utilizada desde 1999 en Brasil. Siendo utilizada anualmente, desde 2003, ofrece a las distribuidoras instrumentos e incentivos destinados a mejorar su desempeño. De esa manera, los resultados generados por las dos investigaciones pueden ser comparados directamente, siendo los índices obtenidos por las 40 empresas que participaron de la investigación CIER presentados conjuntamente con los índices de las 21 distribuidoras brasileñas asociadas al Bracier que participaron de la investigación anual Abradee.​

Fecha: 06/09/2012

Tamaño: 2,20 MB

Documento: PDF

Precio: 0,00 USD

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Calidad de la energiaSatisfaccionBenchmarking
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