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Encuesta CIER de Satisfacción del Cliente Residencial Urbano 2005

​CIER

Este sumario presenta los principales resultados obtenidos en la Encuesta CIER de Satisfacción del Cliente Residencial Urbano de Energía Eléctrica. Los objetivos de este trabajo son conocer el grado de satisfacción de los clientes con la calidad del producto y de los servicios prestados por su concesionaria y generar índices que hagan viable la comparación de esos resultados entre todas las distribuidoras. También fueron recolectadas informaciones para estimar el grado de fidelidad de los clientes y para generar una matriz de apoyo a la definición de acciones de mejoría. En suma: ofrecerles a las distribuidoras de energía instrumentos e incentivos volcados al mejoramiento de su desempeño.

Fecha: 01/01/2005

Tamaño: 1,65 MB

Documento: PDF

Precio: 0,00 USD

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Calidad de ServicioSatisfaccionBenchmarking
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